El Servicio de Atención e Información al Paciente (SAIP) es la unidad funcional responsable de atender e informar a los ciudadanos que utilizan el sistema sanitario público y tramitar (entre otros cometidos) las sugerencias, quejas o reclamaciones que los usuarios pudieran realizar.
El SAIP en el Hospital Pare Jofré se encuentra situado en la planta baja del hospital. En él se le facilitará la información que necesite sobre el centro y la hospitalización, y se le proporcionará información sobre los derechos y deberes de los usuarios, así como la gestión y tramitación de las sugerencias, agradecimientos y reclamaciones, que quiera formular.
FUNCIONES DEL SAIP
- Captar las inquietudes y necesidades de los pacientes en materia sanitaria y canalizarla hacia los órganos directivos, cumpliendo así con el objetivo de mejora continua de la calidad asistencial.
- Colaborar en la realización de Encuestas de Opinión al Paciente propia del servicio y del resto del hospital.
- Plan de acogida de pacientes y familiares
- Registrar y gestionar los documentos de Voluntades Anticipadas.
- Gestionan las sugerencias, quejas y agradecimientos que puedan producirse por el funcionamiento de los servicios sanitarios.
- Formar parte del Comité de Bioética Asistencial. al que se elevaran las consultas que en este sentido formulen los/las pacientes.
- Colaborar con la Gerencia y el equipo directivo, dentro de su ámbito de competencias, especialmente en todas las tareas encaminadas a mejorar la satisfacción del/de la paciente.
ATENCIÓN AL PUBLICO
- Días laborables, de lunes a viernes de 09 a 14 horas
- Teléfono de contacto: 961 925 219
- Correo electrónico: hparejofre_saip@gva.es
UBICACIÓN
- Planta baja, pasillo de Dirección
SUGERENCIAS, AGRADECIMIENTOS y QUEJAS
Se admitirá la presentación y tramitación de sugerencias, agradecimientos y quejas, en relación con los servicios sanitarios, con el fin de garantizar el ejercicio del derecho que tienen pacientes y personas usuarias.
Todo ello con el objeto de extraer las oportunidades de mejora continua de la calidad de los servicios.
Enlaces a los trámites que se pueden realizar de forma telemática, si dispone Vd. de firma electrónica o CLAVE. Si no dispone de ellas puede descargar los formularios para realizar los trámites en el SAIP.
Una vez cumplimentados, los escritos pueden presentarse en el punto SAIP del hopital Pare Jofré, Centros de Atención Primaria o en cualquier registro oficial de la Comunitat Valenciana.
VOLUNTADES ANTICIPADAS